pixafe kann sowohl als Einzelplatzsystem als auch
         in unterschiedlichen Ausbaustufen als Netzwerk, Intra-
     oder Internetsystem genutzt werden.

Der pixafe Support bietet Unterstützung

Wir verfügen über mehr als 15 Jahre Know-How in den Bereichen Installation, Workflow-Beratung und technischer Support für alle pixafe Produkte. Sie können unseren Support per eMail, Telefon oder über unser Ticketsystem kontaktieren, bitte beachten Sie die Bedingungen für die jeweilige Kontaktaufnahme.

Kostenlose Unterstützung

Wir stellen Ihnen das Handbuch und die Online-Hilfe der aktuellen Version der Bilderdatenbank im Broswer zur Verfügung. Hierbei handelt es sich um dieselbe Beschreibung, die Sie durch Klick auf die Funktionstaste F1 in jedem Dialog aller Produkte angezeigt bekommen. Daneben stehen diverse Anleitungen und Konzepte zum Download bereit. Zudem stellen wir Ihnen zahlreiche Filme zur Demonstration zur Verfügung. Oft hilft allein die Dokumentation dabei, ein Problem zu lösen.

Hilft Online Hilfe und Dokumentation nicht weiter, laden wir Sie ein, durch Ihre Fragen an der FAQ (Liste häufig gestellter Fragen) teilzunehmen. Zusätzlich können Sie auch unser Diskussionsforum nutzen, um mit anderen Anwendern in Kontakt zu kommen. In diesem Forum wurden schon sehr viele Fragen beantwortet, es steht eine Suchfunktion zur Verfügung mit der die Antworten gefunden werden können.

Sollte sich Ihr Problem durch die oben genannten Wege nicht lösen lassen, nutzen Sie bitte unser Ticketsystem zur Beschreibung Ihres Anliegens - hier können Sie Probleme aber auch Wünsche nach neuen Anforderungen einstellen. Unsere Mitarbeiter bearbeiten die Anfragen regelmäßig und zeitnah.

Support für registrierte AnwenderInnen

Haben Sie eine registrierte pixafe Lizenz und brauchen schnellere Hilfestellung, prüfen Sie bitte auch zuerst, ob Ihr Problem schon in der Hilfe oder FAQ aufgeführt ist. Wenn Sie dort keine Antwort finden, nutzen Sie bitte unser Ticketsystem mit Angabe Ihres Lizenzcodes. Diese Anfragen werden dann bevorzugt bearbeitet. Wir werden die Anfragen innerhalb von maximal 3 Werktagen bearbeiten.

Kostenpflichtige Supportleistungen

Verfügen Sie über ein gültiges pixafe Software-Maintenance-Agreement (SMA), können uns alternativ zum Ticketsystem auch per Email oder telefonisch erreichen und Ihre Anfrage stellen. Bitte erstellen Sie zudem zuvor ein Ticket, da hier systematisch die benötigten Informationen abgefragt werden.

Wir bieten als besondere kostenpflichtige Unterstützung auch den Remote Support (Fernzugriff auf Ihren Rechner) an. Vereinbaren Sie dazu mit unseren Mitarbeitern einen Termin. Falls Sie über kein gültiges SMA verfügen, kostet der Remote Support 75,-- EUR pro angefangener Stunde, bitte erwerben Sie hierzu ein Remote Support Ticket (RST) in unserem Online-Shop.

Wir können durch Einsatz einer speziellen Software (TeamViewer) direkt auf Ihren Desktop zugreifen und so bestehende Probleme lösen. Sie brauchen dazu lediglich ein kleines Programm zu starten, für das keine Installation und keine Administratorrechte erforderlich sind.

Laden Sie sich für den Remote Support den passenden TeamViewer herunter:

Entpacken und starten Sie das Programm ohne Installation und Administratorrechte.  Es erscheint ein Anwendungsfenster mit Anzeige einer ID und eines Kennworts. Geben Sie unserem Support diese beiden Informationen für den Zugriff. Bitte beachten Sie folgende Hinweise zur Teilnahme an Präsentation sowie zur TeamViewer Sitzung.

Wartungsvertrag

Mit einem Software-Maintenance-Agreement (SMA oder Wartungsvertrag) erhalten Sie für 12 Monate alle Updates kostenlos. Darüberhinaus bekommen Sie zusätzlich kostenlose Unterstützung mittels Fernwartung (TeamViewer) bei technischen Problemen.

Der Wartungsvertrag kann jeweils für 12 Monate durch Bestellung in unserem Online-Shop abgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf der 12 Monate eine Folgebestellung erfolgen muss, andernfalls verfallen die Vorzüge des SMA. Wird der SMA direkt mit Erwerb einer Premium Edition abgeschlossen, ist er sofort gültig. Wird der SMA nachträglich erworben, kann er erst nach Ablauf von 6 Monaten für den Bezug von Updates verwendet werden. 

 

Ihre Vorteile

  • Umfangreicher kostenloser Support
  • Gezielte Unterstützung durch Fernwartung
  • Alle Anfragen werden für Sie individuell in geordneter Liste verwaltet
  • Über Meine Tickets haben Sie einfachen Zugriff auf Ihre Anfragen

Tipps

 

 

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