pixafe kann sowohl als Einzelplatzsystem als auch
in unterschiedlichen Ausbaustufen als Netzwerk, Intra-
oder Internetsystem genutzt werden.
Wir verfügen über mehr als 10 Jahre Know-How in den Bereichen Installation, Workflow-Beratung und technischer Support für alle pixafe Produkte. Sie können unseren Support per eMail, Telefon oder über unser Support-Formular kontaktieren, bitte beachten Sie die Bedingungen für die jeweilige Kontaktaufnahme.
Wir stellen Ihnen die Online-Hilfe der aktuellen Version der Bilderdatenbank im Broswer zur Verfügung. Hierbei handelt es sich um dieselbe Beschreibung, die Sie durch Klick auf die Funktionstaste F1 in jedem Dialog aller Produkte angezeigt bekommen. Daneben stehen diverse Anleitungen und Konzepte zum Download bereit. Zudem stellen wir Ihnen zahlreiche Filme zur Demonstration zur Verfügung. Oft hilft allein die Dokumentation dabei, ein Problem zu lösen.
Hilft Online Hilfe und Dokumentation nicht weiter, laden wir Sie ein, durch Ihre Fragen an der FAQ (Liste häufig gestellter Fragen) teilzunehmen. Zusätzlich können Sie auch unser Diskussionsforum nutzen, um mit anderen Anwendern in Kontakt zu kommen. In diesem Forum wurden schon sehr viele Fragen beantwortet, es steht eine Suchfunktion zur Verfügung mit der die Antworten gefunden werden können. Desweiteren beantworten unsere Mitarbeiter die Anfragen regelmäßig und zeitnah.
Haben Sie eine registrierte pixafe Lizenz und brauchen schnellere Hilfestellung, prüfen Sie bitte zuerst, ob Ihr Problem schon in der FAQ aufgeführt ist. Wenn Sie dort keine Antwort finden, nutzen Sie bitte das Formular für die Supportanfrage. Wir werden die Anfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten.
Verfügen Sie über ein gültiges pixafe Software-Maintenance-Agreement (SMA), können uns alternativ zum Kontaktformular auch per Email oder telefonisch erreichen und Ihre Anfrage stellen. Die Reaktionszeit beträgt hier maximal 24 Stunden (Werktags). Bitte geben Sie stets Ihre SMA-Nummer an.
Wir bieten als besondere kostenpflichtige Unterstützung auch den Remote Support (Fernzugriff auf Ihren Rechner) an. Vereinbaren Sie dazu mit unseren Mitarbeitern einen Termin. Falls Sie über kein gültiges SMA verfügen, kostet der Remote Support 75,-- EUR pro angefangener halber Stunde, bitte erwerben Sie hierzu ein Remote Support Ticket (RST) in unserem Online-Shop.
Wir können durch Einsatz einer speziellen Software (TeamViewer) direkt auf Ihren Desktop zugreifen und so bestehende Probleme lösen. Sie brauchen dazu lediglich ein kleines Programm zu starten, für das keine Installation und keine Administratorrechte erforderlich sind.
Laden Sie sich für den Remote Support den passenden TeamViewer herunter:
Entpacken und starten Sie das Programm ohne Installation und Administratorrechte.
Es erscheint ein Anwendungsfenster mit Anzeige einer ID und eines Kennworts. Geben Sie unserem Support diese beiden Informationen für den Zugriff
