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Support
Wir verfügen über mehr als 10 Jahre Know-How in den Bereichen Installation,
Workflow-Beratung und technischer Support für alle pixafe Produkte.
Sie können unseren Support per eMail, Telefon oder über unser Support-Formular kontaktieren,
bitte beachten Sie die Bedingungen für die jeweilige Kontaktaufnahme.
Kostenlose Unterstützung
Wir stellen Ihnen die
Online-Hilfe
der aktuellen Version der Bilderdatenbank im Broswer zur Verfügung.
Hierbei handelt es sich um dieselbe Beschreibung, die Sie durch Klick
auf die Funktionstaste F1 in jedem Dialog aller Produkte angezeigt bekommen.
Daneben stehen diverse Anleitungen und Konzepte zum
Download
bereit. Zudem stellen wir Ihnen zahlreiche
Filme
zur Demonstration zur Verfügung.
Oft hilft allein die Dokumentation dabei, ein Problem zu lösen.
Hilft Online Hilfe und Dokumentation nicht weiter, laden wir Sie ein,
durch Ihre Fragen an der FAQ
(Liste häufig gestellter Fragen) teilzunehmen. Zusätzlich können Sie auch
unser
Diskussionsforum
nutzen, um mit anderen Anwendern in Kontakt zu kommen. In diesem Forum wurden schon sehr
viele Fragen beantwortet, es steht eine Suchfunktion zur Verfügung mit der die Antworten gefunden
werden können. Desweiteren beantworten unsere Mitarbeiter die Anfragen regelmäßig und zeitnah.
Support für registrierte AnwenderInnen
Haben Sie eine registrierte pixafe Lizenz und brauchen schnellere Hilfestellung,
prüfen Sie bitte zuerst, ob Ihr Problem schon in der
FAQ
aufgeführt ist. Wenn Sie dort keine Antwort finden, nutzen Sie bitte das
Formular für die Supportanfrage.
Wir werden die Anfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten.
Kostenpflichtige Supportleistungen
Verfügen Sie über ein gültiges pixafe Software-Maintenance-Agreement
(SMA),
können uns alternativ zum Kontaktformular auch per Email oder telefonisch
erreichen
und Ihre Anfrage stellen.
Die Reaktionszeit beträgt hier maximal 24 Stunden (Werktags). Bitte geben Sie
stets Ihre SMA-Nummer an.
Wir bieten als besondere kostenpflichtige Unterstützung auch den Remote Support
(Fernzugriff auf Ihren Rechner) an. Vereinbaren Sie dazu mit unseren
Mitarbeitern
einen Termin.
Falls Sie über kein gültiges SMA verfügen,
kostet der Remote Support 75,-- EUR pro angefangener halber Stunde, bitte erwerben Sie hierzu
ein Remote Support Ticket
(RST)
in unserem Online-Shop.
Wir können durch Einsatz einer speziellen Software (TeamViewer) direkt auf Ihren Desktop zugreifen und so
bestehende Probleme lösen. Sie brauchen dazu lediglich ein kleines Programm zu starten,
für das keine Installation und keine Administratorrechte erforderlich sind.
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Laden Sie sich für den Remote Support den passenden TeamViewer herunter:
Entpacken und starten Sie das Programm ohne Installation und Administratorrechte.
Es erscheint ein Anwendungsfenster mit Anzeige einer ID und eines Kennworts.
Geben Sie unserem Support diese beiden Informationen für den Zugriff.
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